概要
商品の購入や契約後に会員へ返金が必要になった場合、ストア運用者側で管理画面から返金処理を行うことができます。
購入やレンタルの支払いを返金する場合は、返金しても視聴期限までは視聴できるままにするか、返金と同時に視聴できないようにするかを指定できます。
定期契約の過去の月の支払いを返金する場合は、定期契約は継続したまま返金処理が行われます。定期契約の最新の月の支払いを返金する場合は、定期契約を継続したままにするか、強制解約をするか指定できます。契約期間が残っていても、強制解約をするとその時点から視聴できなくなります。
ストア上での返金処理の手順を、下記に記述します。
※実際に各種お支払方法へ返金されるタイミングは、ご利用のクレジットカードやキャリア決済等によって異なりますので、管理画面上で確実な返金日を確認することはできません
手順
［手順1］返金処理をする
①サイドメニューの「返金」を開き、右上の「返金の手続き」ボタンをクリックします
②「返金対象の注文」のプルダウンをクリックします
③「注文の一覧」のダイアログ内で、返金対象の注文を選択し「保存」をクリックします
※注文は複数選択できます
※返金期限が切れている注文は返金されません
④返金対象の注文を選択したのち「返金する」をクリックします
⑤返金実行画面で、返金対象件数に誤りがないことを確認します
⑥入力欄には返金件数にあわせ「●件の返金を実行します」と入力します
⑦「実行する」をクリックし、返金処理を実行します
※一度返金処理を実行すると、返金の取り消しはできません
※「実行する」ボタンが押下できない場合は、入力欄に正しい文言が記載されているかご確認ください
［手順2］返金処理ができたことを確認する
①返金画面で、該当の返金申請のステータスが「申請中」になり、しばらく経つと「返金成功」に変わります
②以下画面でも確認できます
▼定期契約を返金した場合
返金と同時に定期契約の強制解約を行なった場合は、「会員」画面では、ステータスが「契約中」から「未契約」に変わります
会員のメールアドレスをクリックし、「定期契約情報」タブではステータスが「強制解約済み」になり、「注文履歴」タブでは、「返金済み」になります。定期契約がすべてなくなると契約状態が「契約中」から「未契約」に変わります。
▼購入またはレンタルを返金した場合
「注文」画面で、ステータスが「支払い済み」から「返金済み」に変わります