Ａ．まずは基本的なご案内で解決するかご確認ください
[確認1] 以下の操作を行い改善するか確認します]
・視聴ページにてブラウザの更新ボタンをクリックして更新
・ブラウザのキャッシュクリア
・ブラウザのアドオンを全て停止
(「シークレットウィンドウ」等で開く事でアドオンが全て無効な状態の確認が可能です)
・端末の再起動
・事象が発生するブラウザとは別のブラウザで視聴
・セキュリティ対策系のアプリをインストールしている場合は一旦無効化して確認
・「コンテンツブロッカー」や「広告ブロックアプリ」を使用している場合は一旦無効化して確認
・ネットワークを変えて視聴を確認する
(特定の場所のWi-Fiや社内LAN等に接続している場合には、キャリア回線に接続して試すなど、なるべく特定の場所のセキュリティ対策の影響を受けにくい環境で試す)
[確認2] 視聴環境について確認します
・視聴端末(OS／ブラウザ)が推奨範囲内か
※推奨環境はお客様毎に異なりますので、運営されているフロントサイトの「ご利用ガイド」をご確認ください
[確認3] 通信環境に問題がないか確認します
・インターネット接続によりWebサイトの検索や閲覧が可能か
・インターネット回線速度が最低限の速度を維持できるか
※動画・ライブ配信いずれも、標準では「3Mbps/1Mbps」のマルチビットレート配信です。
よって視聴者インターネット回線は、ダウンロード速度が安定して1Mbps以上である必要があります。
上記ご案内でも解決しない場合には、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。
またお問い合わせいただいた際は、下記内容について確認します。
事前にヒアリングしていただくと対応がスムーズに進められますので、可能な範囲でご対応ください。
▼お問い合わせ時の主な確認点
・事象が発生した視聴端末（OS/ブラウザ）
・事象が発生している期間
・同様の問い合わせが同期間中に複数きているか（共通点など分かる範囲で）
・事象が発生した際の手順
・視聴できないコンテンツについて（全てなのか、特定なのか）
・会員登録画面にある動作確認用コンテンツは視聴可能か
・エラーは表示されるか
・視聴が全くできない状況か（または再生できるが映像や音声が乱れるといった状況か）