よくある質問

管理画面操作関連

• 会員登録時の「視聴環境の確認」動画はどこで設定・変更できますか？
• 動画のアップロード（エンコード）ができません
• CSVファイルが文字化けしてしまうのですが、どうしたらいいですか？
• サイトのデザイン設定を変更したのですが更新されません
• お知らせの内容を装飾することはできますか？

ライブ配信関連

• ライブ配信の制限時間はありますか？
• ライブ配信で追いかけ再生はできますか？
• ライブ配信の際、回線トラブル時にバックアップ映像に自動で切り替える等の機能はありますか？
• ライブイベントが中止になった場合はどのようにすればいいですか？
• ライブイベントが延期になった場合はどのようにすればいいですか？

商品・販売関連

• コンテンツを1本ずつ単体売りする場合、商品はどのように登録したらいいですか？
• コンテンツを複数本まとめてセット売りするにはどうしたらいいですか？
• 販売期間を延ばしたいのですがどのようにすればいいですか？

お客様対応関連

• 会員がパスワードを忘れた場合は？
• 会員自身でメールアドレス(ログインID)やパスワードの変更はできますか？
• 「クレジットカードを変更したのに決済されない」と会員からお問合せを受けた場合
• 会員から決済に関するお問合せを受けた場合
• 視聴できないと問い合わせを受けましたがどのように対応すればよいですか？
• キャンペーンコード決済時の返金はどうしたらいいですか？
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キャンペーン関連

• 無料で視聴できる期間が短い(1ヵ月未満の)キャンペーンは作成できますか？