よくある質問

管理画面操作関連

• 会員登録時の「視聴環境の確認」動画はどこで設定・変更できますか？
• 動画のアップロード（エンコード）ができません
• CSVファイルが文字化けしてしまうのですが、どうしたらいいですか？
• サイトのデザイン設定を変更したのですが更新されません
• お知らせの内容を装飾することはできますか？

ライブ配信関連

• ライブ配信の制限時間はありますか？
• ライブ配信で追いかけ再生はできますか？
• ライブ配信の際、回線トラブル時にバックアップ映像に自動で切り替える等の機能はありますか？
• ライブイベントが中止になった場合はどのようにすればいいですか？
• ライブイベントが延期になった場合はどのようにすればいいですか？

商品・販売関連

• 定期契約の更新日が31日の会員は、31日がない月はいつ更新されますか？
• 定期契約を終了する場合はどのように設定したら良いですか
• コンテンツを1本ずつ単体売りする場合、商品はどのように登録したらいいですか？
• コンテンツを複数本まとめてセット売りするにはどうしたらいいですか？
• 販売期間を延ばしたいのですがどのようにすればいいですか？

お客様対応関連

• 会員が誤って退会をしてしまったのですが、元に戻すことはできますか？
• アカウンロックされた場合はどうすればいいですか？
• 【新UI】クレジットカードを変更したが決済されない場合
• 【旧UI】会員自身でメールアドレス(ログインID)やパスワードの変更はできますか？
• 会員から「お支払い方法を変更したい」と問い合わせを受けたのですがどうしたらいいですか？
• 会員がパスワードを忘れた場合は？
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キャンペーン関連

• 無料で視聴できる期間が短い(1ヵ月未満の)キャンペーンは作成できますか？