A.会員側にて新たなカード情報を登録後、契約中の商品に対する「支払い方法の変更」を行う必要があります。その後、「契約更新処理」を行うことで、新たなカードで決済され定期契約が更新されます。
定期契約を契約している会員から、「クレジットカードを変更したが決済できない」「変更したはずなのに定期契約が更新されない/動画が視聴できるようにならない」旨のお問い合わせを受けた場合には、以下の手順でPVS管理画面より会員のご登録状況をご確認いただいた上で、「支払い方法の変更」手順および「契約更新処理」の手順を会員へご案内ください。手順の詳細について以下の［STEP1］〜［STEP3］をご確認ください。
※定期契約の更新ができなかった場合は、会員に「定期契約の更新失敗」のメール（件名：●●● 決済失敗のお知らせ）が送られます。メール内容の詳細はこちらをご確認ください。
その他、会員から決済に関するお問合せがあった場合は、こちらもご参考ください。
［STEP1］会員の登録状況を確認する（事業者側での操作）
【手順1】会員の「支払い情報」に新しいカードが登録されているかを確認する
①サイドメニューの「会員」をクリックし、該当の会員を検索します（「詳細な絞り込み」よりメールアドレスや名前で検索可能です）
※会員情報の確認手順の詳細はこちらをご確認ください
②検索された中から該当の会員のメールアドレスをクリックして会員情報を開きます
③「基本情報」タブの最下部にある「支払い情報」を確認し、現在登録されているカード情報を確認します
※例えば、新しい有効期限のカードへ変更する場合は、ここに旧有効期限と新有効期限のカード情報が２件並んで表示されます。会員からお問い合わせいただいた内容より、"変更したい新カード情報"がここに登録されているかどうかを確認してください。
④手順③で、"変更したい新カード情報"が登録されている場合は、【手順2】に進んでください
旧カード情報しか登録されていない場合は、こちらの【参考】手順の「マイページ>お支払い方法」から新しくお支払い方法を追加していただき、上記手順③に新カード情報が表示されるようになったことを確認の上、【手順2】に進んでください
【手順2】定期契約に紐づいているカード情報を確認する
①【手順1】-②の通り会員情報を開き、「定期契約」タブを開きます
②新しいカードで決済したい定期契約の商品名をクリックし、定期契約の詳細画面を開きます
③最下部の「支払い情報」にて、この定期契約に現在紐づいているカード情報を確認します
※ここに旧カード情報が表示されている場合は、支払い方法の変更が完了していません。以下の［STEP2］「支払い方法の変更手順」の通り会員側で変更していただくようご案内ください。
［STEP2］支払い方法の変更手順（会員側での操作）
上記［STEP1］の確認手順より、定期契約に旧カード情報が紐づいていることが確認できた場合は、以下の手順の通り、「支払い方法の変更」を行なっていただくよう会員へご案内ください
①ストアサイトにて、右上のアカウントアイコンから「マイページ」を開きます
②サイドメニューより「プラン」を開きます
③契約中の商品の「詳細を見る」をクリックします
④「お支払方法の変更」をクリックします
※もし「お支払い方法の変更」ボタンが表示されていない場合は、ページ上部のステータスをご確認ください。「更新保留中 契約更新中」のステータスが表示されている場合は、「お支払い方法の変更」が非表示となるため、数分待ってからページを再読み込みしてください。「更新保留中」のみの表示になれば、「お支払い方法の変更」が実行できるようになります。
※「請求情報」内に「契約更新処理を行う」ボタンが表示されている場合がありますが、必ずこの手順の通りまずは「お支払い方法の変更」をクリックするようご注意ください（「契約更新処理を行う」ボタンは次のステップで行います）
⑤新しく登録された支払方法が選択されていることを確認します
⑥「変更する」をクリックし保存します
※この作業が正常に完了すれば、管理画面にて［STEP1］の【手順2】-③に"変更したい新カード情報"が表示されるようになります
［STEP3］契約更新処理を行う手順（会員側での操作）
上記［STEP2］の手順の通り、「支払い方法の変更」が正常にできてから、以下の手順で「契約更新処理」を行なっていただくよう会員へご案内ください
①［STEP2］の手順①〜③の通り、マイページのプラン詳細画面を開きます
②「請求情報」内の「契約更新処理を行う」ボタンをクリックします
※反映するまで数分かかります
※この作業が正常に完了すれば、会員側では新しいカードにて決済されて定期契約が更新され、契約した動画の視聴ができるようになります。また、管理画面でも［STEP1］の「補足：定期契約の更新状態（支払い状況）について確認する方法」で正常に決済されたことを確認してください。